Handelsbetingelser
Disse salgs- og leveringsbetingelser af 25 juni 2025. erstatter alle andre tidligere trykte handelsbetingelser.
Aftaleindgåelse, UGC by Chriz
Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse i det omfang, de ikke udtrykkeligt fraviges ved anden skriftlig aftale.
Handelsbetingelser generelt
UGC by Chriz
Højvangen 62B
DK-8800 Viborg
CVR: 45114686
T: 81 98 09 87
Att: Christina Østergaard Frederiksen.
Medmindre andet er skriftligt aftalt, gælder følgende salgs- og leveringsbetingelser for alle leverancer fra UGC by Chriz. Eventuelle tvister mellem UGC by Chriz og kunden afgøres ved de almindelige domstole med Retten i Viborg som 1. instans.
Tilbud/ordre
En aftale er bindende for UGC by Chriz og, kunden når kunden har modtaget ordrebekræftelsen/mail bekræftelse.
Priser
Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms og baseret på samlede ordrer. UGC by Chriz forbeholder sig ret til uden varsel at forhøje priserne ved udefra kommende prisstigninger eller lovmæssige ændringer.
Force Majeure
Som force majeure, der fritager UGC by Chriz for ansvar, anses bl.a. følgende forhold hos UGC by Chriz eller dennes underleverandør. Krig og undtagelsestilstand, lockout, naturkatastrofer, svigtende forsyninger, brand, import- og eksportforbud, valutarestriktioner og produktionsstop.
Reklamation
Det påhviler kunden at undersøge færdig producerede indhold ved modtagelsen. Eventuel reklamation skal være UGC by Chriz i hænde senest 2 arbejdsdage efter levering af content. Såfremt en leverance er mangelfuld, har UGC by Chriz ret til efter eget valg at foretage om levering eller udbedring. Ved anmeldelse af reklamationer på mail skal indholdets emne samt versionsnummer påføres og begrundelse altid angives.
Produktansvar
UGC by Chriz er under ingen omstændigheder erstatningsansvarlig for driftstab, avancetab, indirekte tab eller andet.
Produktet
Alt UGC-content produceres primært i 9:16-format optaget med smartphone, medmindre andet er aftalt. Færdig producerede filer sendes med WeTransfer.
Betaling, levering m.v.
Betaling: 8 dage netto. Såfremt betaling ikke sker rettidigt, beregnes opkrævningsgebyr på 150 kr. samt rente med 1,5 % pr. påbegyndt måned.
Ejerforhold
Det producerede indhold forbliver UGC by Chriz ‘s ejendom indtil det fulde beløb er betalt. Der gives 1/2 års ubegrænset brugsret til det producerede i de færdige formater + mulighed for forlængelse imod månedlig gage. (150,- pr. måned). Der må ikke ændres i de færdige formater uden forudgående aftale.
Fragt
Alle produkter der skal produceres indhold til, sendes fra kunden eller kundens underleverandør til UGC by Chriz’s direkte adresse. Att: Christina Østergaard Frederiksen. Såfremt produkterne alligevel sendes til en pakkeshop, kræver UGC by Chriz et håndteringsgebyr på 150 kr.
Varer fra kunde
Alle produkter, der skal bruges til indholdsproduktion, skal sendes fra kunden eller kundens underleverandør til UGC by Chriz’s direkte adresse. Såfremt produkterne sendes til en pakkeshop, opkræver UGC by Chriz et håndteringsgebyr på 150 kr.
Håndtering af produkter fra kunde
Pakkerne åbnes ikke før den faktiske optagelsesdag for at sikre, at der ikke sker noget med pakkerne eller produkterne.
Returnering af dine produkter
Produkter sendt til UGC by Chriz, der skal returneres, vedlægges en printet returlabel i pakken.
Færdigproduceret billede/video-content
UGC by Chriz påtager sig ikke ansvaret for indholdet af content og såvel Copyrighted musik.
Rettelser til færdigproduceret content
Rettelser fra kunde til det færdigproducerede er muligt i 2 korrektur-gange derefter anses opgaven som afsluttet og eventuelle rettelser skal herefter tilkøbes. Såfremt rettelserne skyldes fejl fra UGC by Chriz’s side, tæller det ikke som en korrekturgang.
Leveringstid
Leveringstid oplyses ved bestilling af content. Normalvis 21 hverdage fra produktets ankomst.
Opbevaring af filer
UGC by Chriz opbevarer filer i 3 måneder, derefter slettes alt materiale.
Offentliggørelse af kundens indhold
Det færdig producerede indhold kan uden forudgående aftale blive eksponeret som eksempler på UGC by Chriz hjemmeside og tilhørende profiler-sociale medier.
Etiske retningslinjer og dokumentationskrav
Kunden erklærer at overholde gældende lovgivning samt relevante etiske retningslinjer, herunder markedsføringsloven og god markedsføringsskik. Det påhviler virksomheden at sikre, at alle produktfordele, påstande og statements, som fremgår på kundens hjemmeside eller i det tilsendte brief som ønskes fremhævet i markedsføringsmaterialet, er dokumenterede og kan underbygges med tilstrækkelig evidens.
Kunden forpligter sig til at fremlægge nødvendig dokumentation for sådanne påstande, hvis dette ønskes af UGC by Chriz. Manglende dokumentation eller fremlæggelse heraf vil blive betragtet som væsentlig misligholdelse af aftalen.
I tilfælde af dokumentationsmangel eller anden overtrædelse af disse forpligtelser forbeholder UGC by Chriz sig retten til omgående at kræve fjernelse af det pågældende videoindhold fra alle platforme samt at nægte virksomheden videre brug eller deling af det producerede videomateriale. Indholdet må i sådanne tilfælde ikke anvendes, offentliggøres eller distribueres i nogen form.
UGC by Chriz forbeholder sig retten til at afvise eller stoppe en produktion, hvis kunden leverer vildledende, ulovlige eller utilstrækkeligt dokumenterede produktpåstande.
Kundens ansvar for levering af data og performance-feedback
Det påhviler kunden at levere relevante data og nøgletal fra det performede indhold, herunder – men ikke begrænset til – CAC (Customer Acquisition Cost), CPC (Cost per Click), CPA (Cost per Action) og ROAS (Return on Advertising Spend). Afhængigt af kampagnens mål kan der også være behov for data som CTR (Click-Through Rate), Conversion Rate, Impressions, Reach og Engagement Rate. Disse data skal leveres i overenstemmelse med de aftalte rapporteringsintervaller og formater.
Brugsrettigheder og redigering af råfiler (b-roll-klip)
Råfiler (b-roll-klip), hvor jeg optræder, må kun bruges til det aftalte formål, som fx sociale medier, annoncer eller intern brug, og i deres originale form. Det er ikke tilladt at tilføje andre stemmer, lydspor eller ændringer, der påvirker autenticiteten af indholdet, uden min skriftlige godkendelse.
Jeg bevarer ejerskabet til alt leveret materiale, også efter levering. Enhver ændring, uautoriseret brug eller videreformidling af råfilerne betragtes som misligholdelse af handelsbetingelserne og kan medføre erstatningskrav eller retslige konsekvenser.
Hvis der ønskes ændringer eller udvidet brug af indholdet, skal dette aftales skriftligt med UGC by Chriz på forhånd.
AI- og identitetsbeskyttelse
Brug af kunstig intelligens, digital reproduktion og identitet: Kunden opnår alene de specifikt aftalte brugsrettigheder til det leverede indhold. Kunden må ikke uden skriftligt samtykke fra UGC by Chriz anvende, bearbejde, kopiere, efterligne, klone eller på anden måde reproducere Creators ansigt, stemme, billede, fremtoning, personlige kendetegn eller identitet ved hjælp af kunstig intelligens, machine learning, deepfake-teknologi, syntetiske medier, digitale avatarer eller lignende teknologier.
Kunden må ikke anvende det leverede indhold til træning, udvikling eller forbedring af AI-modeller, generative AI-systemer eller lignende teknologier.
Kunden må heller ikke anvende materialet som reference input eller grundlag for generering af nyt indhold, der helt eller delvist efterligner Creatorens identitet eller giver indtryk af Creatorens medvirken, anbefaling eller godkendelse.
Enhver fremtidig brug af Creators identitet, herunder AI-genereret indhold baseret på Creators materiale, kræver en særskilt skriftlig aftale og kan medføre yderligere vederlag.
Overtrædelse af denne bestemmelse anses som væsentlig misligholdelse af aftalen og kan medføre krav om øjeblikkeligt ophør af brugen samt erstatning efter gældende ret.
Vilkår ved brug af eksterne creators
Kvalitet og levering
Såfremt UGC by Chriz anvender eksterne creators, modeller eller samarbejdspartnere til produktion af indhold, vil udvælgelsen ske med fokus på at matche kundens ønsker, brand og målgruppe bedst muligt.
Kunden er indforstået med, at UGC by Chriz ikke kan garantere samme visuelle, tekniske eller kommunikative kvalitet, som når indholdet produceres af Christina (Chriz) personligt.
Dette omfatter blandt andet, men er ikke begrænset til:
- Personlig fremtoning og udstråling
- Stemmeføring, toneleje og præsentation
- Kameraerfaring og performance foran kameraet
- Lysforhold og optagemiljø
- Lydkvalitet og akustik
- Billedkvalitet og teknisk udstyr
- Redigeringsegnet råmateriale (raw footage)
- Kreativ fortolkning af briefet
- Ansigtsudtryk, kropssprog og energi på kamera
UGC by Chriz kvalitetssikrer materialet inden levering, men mindre variationer i udtryk, kvalitet og præsentation må forventes ved brug af eksterne creators og betragtes ikke som en mangel ved leverancen.
Eventuelle ønsker om ny optagelse, genindspilning eller udskiftning af creator som følge af subjektive præferencer vedrørende creatorens person, stemme, udseende, energi eller præsentationsstil vil blive faktureret særskilt, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd.
Godkendelse af creator
UGC by Chriz forbeholder sig retten til at anvende eksterne creators, modeller, freelancere og samarbejdspartnere til opgavens udførelse, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Kunden modtager profil, portfolio eller eksempelmateriale på den foreslåede creator inden produktionens opstart.
Ved skriftlig godkendelse accepterer kunden creatorens udseende, stemme, alder, energi, præsentationsstil og generelle fremtoning.
Efter godkendelse kan creatorens personlige udtryk, stemme, udseende, dialekt eller præsentationsform ikke danne grundlag for reklamation, tilbagebetaling eller krav om ny produktion.
Subjektive vurderinger af creatorens personlighed, mimik, stemme, udseende, energi, troværdighed eller generelle fremtoning anses ikke som mangler ved leverancen, såfremt den godkendte creator medvirker som aftalt.
Når kunden har godkendt en creator, anses valget for endeligt. Ønske om udskiftning af creator efter godkendelse eller efter påbegyndt produktion betragtes som en ændring af opgaven og faktureres særskilt.
Sygdom og mangelfuld levering
UGC by Chriz kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som følge af sygdom, force majeure eller andre forhold hos eksterne creators, som ligger uden for UGC by Chriz’ kontrol.
I sådanne tilfælde vil UGC by Chriz bestræbe sig på at finde en alternativ løsning hurtigst muligt.
Rettelser og korrektur
Rettelser omfatter ikke ændringer af creatorens stemme, udseende, personlighed, dialekt, energi eller præsentationsstil. Sådanne forhold anses som en del af den godkendte creators personlige udtryk.
Ingen garanti for performance
UGC by Chriz kan ikke garantere specifikke resultater, herunder salg, klikrate, konverteringer, rækkevidde, leads eller afkast på annoncering. Resultater påvirkes af en række faktorer uden for UGC by Chriz’ kontrol.
Ophavsret og brugsrettigheder
UGC by Chriz indhenter de nødvendige rettigheder fra creatoren til kundens aftalte brug af materialet.
Kunden må ikke videresælge, overdrage eller licensere materialet til tredjemand uden forudgående skriftlig aftale med UGC by Chriz.
“Brugsrettigheder for indhold produceret af eksterne creators følger samme vilkår som øvrigt leveret indhold, medmindre andet er aftalt skriftligt.”
Teknisk kvalitet ved selvfilmet materiale
Ved brug af eksterne creators, som selv producerer indholdet, må mindre variationer i lysforhold, baggrunde, lyd, kamerakvalitet, farvegengivelse og optagemiljø forventes og anses ikke som mangler ved leverancen.
Ændringer i brief eller projektomfang
Materialet produceres på baggrund af den brief, som kunden har godkendt.
Ændringer til brief, manuskript, koncept, leverance eller projektomfang efter produktionsstart betragtes som ekstraarbejde og faktureres særskilt.
Betaling ved ophør af samarbejde
Såfremt kunden afbryder projektet efter godkendelse af creator eller efter produktionsstart, faktureres allerede afholdte omkostninger til creator, administration, produktion og eventuelle indkøb fuldt ud.
Reklamationsfrist
Eventuelle indsigelser mod leverancen skal fremsættes skriftligt senest 2 kalenderdage efter levering.
Manglende skriftlig reklamation inden fristens udløb betragtes som kundens endelige godkendelse af leverancen.